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1.MeChaリモートサポートとは
弊社インターネットMeChaをご利用いただいているお客様において、パソコンの操作が難しいといった方に対して、弊社スタッフがお客様のパソコン画面をインターネット経由で確認しながら、技術サポートを行うサービスです。
2.サービス概要
本サービスは、サポートスタッフがお客様のパソコン画面を拝見し、電話あるいは お客様の画面にマーカー等を表示して操作のご案内をいたします。※本サービスを利用するには、インターネットに繋がっている必要があります。
3.ご利用の手順
MeChaリモートサポートの利用手順についてはこちらをご参照ください。
4.セキュリティについて
・本サービスは、セキュリティ対策を行っており、情報は暗号化され、 個人情報の漏洩などの危険はありません。・本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。 同様に外部に情報を漏洩することはございません。 ・本サービスにより拝見する情報は、データが残ることはありません。
5.本サービスに必要なパソコンの動作環境
6.注意事項
※本サービスはお客様のパソコン画面を共有し、CNSスタッフからも画面の閲覧が可能になります。※本サービスを利用するには、プラグインの実行が必要になります。(サポート終了後自動的に削除されます) ※CNSスタッフからは画面の閲覧のみとなります。実際の操作はお客様ご自身でお願いします。 ※サービス終了後、お客さまのパソコン画面などは一切見えませんので、ご安心ください。 ※CNSの電話サポートを受けながらのサービスとなります。 ※サービス実施時間は平日9:00〜18:00とさせていただきます。 ※サポート内容により、本サービス接続をお断りさせていただく場合がございます。 ※本サービス接続によりお客様の使用機器にいかなる障害が発生しても、その損害・被害については弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承下さい。
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