コールセンターへのお問い合わせトップ10
1位インターネット（Wi-Fi）に繋がらない
メンテナンス・障害情報をご確認ください。
- Wi-Fiが繋がらない モデム・Wi-Fiリセット方法（動画）
- 一部の端末でインターネットが接続できない場合の対応（動画）
- 無線（Wi-Fi）が繋がりにくいときの解決方法
-
上記方法で改善がみられない場合は、CNSサポートセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ
インターネット接続について
CNSサポートセンター059-328-5335- 受付時間
- 月～土 9：00～20：00
日・祝日 10：00～17：00
2位テレビが映らない
メンテナンス・障害情報をご確認ください。
- テレビが映らない（動画）
- テレビのチャンネルが変わらない（動画）
- Panasonic製4KSTB（TZ-HT3000BW）の入力切換方法
- チューナーを通してBS/CSが映らない（動画）
- technicolor製チューナー（BD-V5700R）のリセット方法
- Panasonic製4KSTB（TZ-HT3000BW）のリセット方法
- テレビを買い替えてからチューナーのリモコンが反応しない
-
お使いのチューナーリモコンにて「テレビメーカー設定」が必要です。
Panasonic製4KSTB（TZ-HT3500BW）の場合Panasonic製4KSTB（TZ-HT3000BW）の場合
スマート4KBOX（CO2AS5）の場合
technicolor製チューナー（BD-V5700R）の場合
3位請求内容（契約内容）を知りたい
- 毎月の利用料金が知りたい。
-
CNSホームページもしくはCNSコネクトの『My CNS』にてご確認いただけます。
4位名義/口座変更をしたい
- 契約者名義と引落口座の変更をするにはどうしたらいい？
-
変更用紙が必要です。
用紙をご郵送いたしますので、下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。CNSで取り扱いのある金融機関三菱UFJ銀行・大垣共立銀行・三十三銀行・百五銀行・中京銀行・北伊勢上野信用金庫・桑名信用金庫・ゆうちょ銀行・三重県下農協
- クレジットカード払いへ変更したい
-
VISAまたはMastercardがご利用いただけます。
変更用紙が必要です。用紙をご郵送いたしますので、下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。
5位CNS各サイトのID/パスワードが分からない
- Wi-Fiのパスワードが分からない
-
Wi-Fi側面または底面に貼付のシールをご確認ください。ネットワーク名は「SSID」、パスワードは「暗号化キー」です。
（パスワードは、KEY・PSK AES・WEPキー・PASS・セキュリティーキーと表記されている場合があります。）
- CNSメールアドレス/パスワードが分からない
-
新規インターネット工事時にお渡ししている「インターネット登録確認書」に記載されています。
紛失等による再発行は、下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。＜インターネット登録確認書再発行＞
WEBお問い合わせフォームはこちら
- My CNSのID（登録メールアドレス）/パスワードが分からない
-
初めての方は新規登録が必要です。
ログインID（メールアドレス）と任意のパスワードを設定してください。
5位工事/訪問の日時変更をしたい
- 予定している工事（訪問）の日時を変更したい
-
CNSよりご連絡いたします。下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。
6位プランを見直したい
- CNS光のチラシが入っていた
-
※お客様に最適なコースをご提案させていただきます。下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。
6位料金の支払いについて聞きたい
- 引落ができていなかった
-
お客様の状況によって支払い方法が異なります。
下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。
- コンビニ払込票の支払い期日が過ぎていた
-
支払い期限が過ぎたコンビニ払込票ではお支払いいただけません。
下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。
- コンビニ払込票が届いた
-
コンビニ払込票に記載のお支払期限までに、コンビニにてお支払いください。
7位NHKの受信料（地上契約・衛星契約）について知りたい
- CNSの利用料金にNHK受信料（地上契約・衛星契約）は含まれていますか？
-
NHKの受信料（地上契約・衛星契約）は利用料金に含まれておりません。別途NHKとの契約が必要です。
便利でおトクな「NHK団体一括支払」がご利用いただけます。- 便利でおトクな「NHK団体一括支払」とは
-
NHK衛星受信料のお支払は「団体一括支払」が便利でお得！
団体一括支払いとは
NHKの衛星受信料をCNSの利用料といっしょにお支払いいただき、CNSからNHKへ一括して支払うことで、皆様の受信料が割引されます。
NHK受信料がお得！- 安い／年間で色々比べておトク
- 年間最大
2,160円おトク！
- 安心／CNS視聴料と一緒に引落し
- CNSの視聴料と一緒に引落しで
払い忘れがありません
料金契約種別 支払い区分 2か月払額 6か月払額 12か月払額 衛星契約 口座・クレジット 3,900円 11,186円 21,765円 継続振込等 NHK団体一括支払 3,540円 10,106円 19,605円 ↓
年間最大2,160円おトク！- ※令和5年10月以降分を値下げ前の受信料額で前払いしていただいていた場合、原則、令和5年10月以降のご請求時に清算させていただきます。
- ※家族割引・半額免除を適用する料額は異なります。
- ※「地上契約」の放送受信料は「衛星契約」の放送受信料に含まれます。
- ※「団体一括支払」では「地上契約」のお取り扱いはございません。
- ※料金は変更となる場合があります。
- ※前回NHKに直接お支払いをされているお客様は、差額が生じます。この場合、初回のみ上記と異なる金額の引落しとなります。
- ※手続きの都合上お取扱いが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
- ※受信料の詳細は「NHKホームページ」をご覧ください。
その他、NHK衛星受信料に関するお問い合わせは下記へお問い合わせください。
NHK問い合わせ先電話番号：059-229-3002 受付時間：10:00～17:00 土曜日/日曜日/祝日は休み
- 「NHK団体一括支払」の申込
-
申込用紙が必要です。
用紙をご郵送いたしますので、下記『WEBお問い合わせフォームはこちら』よりお問い合わせください。
8位オプションチャンネルの追加をしたい
- テレビのオプションチャンネルを追加/削除したい
-
オプションチャンネル追加などのご検討に電子版チャンネルガイド誌（チャンネルガイドMEME）をぜひご活用ください。
10位営業特約店について
- CNSより訪問・電話・手紙などでサービスの案内があった。
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訪問または電話によるサービス説明を下記の会社へ業務委託しております。
訪問の際は業務委託契約会社である旨を明記した名刺および身分証明書を携行しております。
CNS業務委託契約会社エス・ティ・マテリアル株式会社
三重県四日市市朝日町3-2 プラザ1986 1F TEL：0120-911-135（9:30～19:30/水 曜を除く）株式会社ケーブルサポート
三重県鈴鹿市西条5丁目104 TEL：059-324-6681（10:00～18:00/日曜・祝日を除く）株式会社サンマウスプラス
三重県四日市市西新地14-1 太平洋四日市ビル5F TEL：0120-390-111（9:00～17:30/日曜を除く）
番外編
My CNSについて
- My CNSの新規登録方法が分からない
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画像でご確認いただけます。
番組について
- プロ野球の試合放送日程を知りたい
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ケーブルテレビベースボールナビよりご確認いただけます。
- チャンネルの放送内容を知りたい
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インターネットでも番組ガイド誌をご覧いただけます。
工事について
- どのような工事をしますか？
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動画でご確認いただけます。
戸建住宅の光配線工事（動画） - 光サービス 切替工事の流れ（動画）
テレビについて
- テレビを買い替えたが配線方法が分からない
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動画でご確認いただけます。
インターネットについて
- パソコン（Windows10）Wi-Fi接続方法
-
動画でご確認いただけます。
- 「総合セキュリティソフト カスペルスキー」インストールの手順・方法を知りたい
-
手順・方法については、下記マニュアルでご確認いただけます。
- Wi-Fiの周波数 2.4GHz 5GHz 違いについて知りたい
-
動画でご確認いただけます。
電話について
- CNS固定電話が繋がらない
-
メンテナンス・障害情報をご確認ください。
動画でご確認いただけます。
- 電話機本体を買い替えた。配線方法を教えてほしい。
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動画でご確認いただけます。
